购油指南

觅油网 2016-08-01 15:43:09

 

购油指南(常见问题、订单状态、自助服务


常见问题


可以拨打客服热线订购商品吗?


您好,觅油网暂不提供电话订购服务,请您登陆觅油网注册下单,感谢您的配合。
如何修改/取消订单?


您好,如果您的订单已经支付成功,在1小时之内您想取消或者修改订单,拨打010-84871345即可,您需要简单描述您的订单号或者会员名称和下单时间,相关客服会在接听之后3到5分钟帮您处理订单。
订单签收之后以为个人原因不想要产品怎么处理?


您好,你可以及时联系网站客服人员,客服人员会第一时间与消费者沟通,会告知消费者退货详细地址,签收人员,订单金额在扣除相关快递费用之后,在2到3个工作日中退还到会员(觅油网)金额管理当中。
订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?
觅油网商品价格随市场价格及供应商产品供价影响会有上下浮动或者微调,如果下完订单后商品价格发生了变化,变化区间在10到50元之间,觅油网不做价格保护处理,如果差价大于50元,消费者可第一时间联系网站客服人员申请价格保护,消费者确认收货之后,觅油网会将差价返回到会员中心,订单在已经确认完成收货后,不在享有价格保护。

 订单状态 


一个觅油网的新订单从下单到订单完成,会经历各种状态,我们会将各种状态显示在订单详情页面,希望以此种方式让您更好的了解订单情况,及时跟踪订单状态,打消疑虑并顺利完成购物。以下是订单状态的简单说明:
(1)等待付款:如果您选择"支付宝"成功支付且得到财务确认之前,订单状态显示为等待付款;
(2)正在配货:该状态说明我们正在为您的订单进行配货。
(3)收货并确认:货物已发出,如果您已收到货物可以点击确认按钮进行确认。
(4)已完成:此次交易已经完成,希望能得到您的满意。
(5)已锁定:如果您修改了订单但没修改成功,则系统会自动锁定您的订单,您可以在订单列表页点击操作栏中的"解锁订单"使订单恢复正常 。
(6)订单待审核:该状态说明您订购的某类商品缺货 ,需要醉品将货物备齐后订单才会恢复正常状态  ,此状态下请您不要进行付款操作  ,以免货物无法备齐而占用您的货款 。


自助服务


在觅油网首页“登录/注册”区成功注册或登录后,点击页面最上方“我的帐户”,我的帐户自助服务可实现以下多种功能:
1.“账户管理”分为:
我的订单:可查看、修改、确认订单。
评价管理:可对已购买的商品进行评论。
退出登录: 安全退出觅油网会员管理中心。
2. “商品管理”分为:
我的购物车:根据用户购买历史、浏览记录来推荐。
我的收藏夹:可查看用户所收藏商品的名称及价格;浏览记录和购买历史。
3.“个人信息管理”分为:
个人档案: 可修改用户出生日期、性别、邮箱地址及联系方式。
修改密码: 可修改用户密码。
收货地址: 可修改收货地址。

 


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